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La garantie s'effectue par échange du produit défectueux contre un produit neuf pendant toute la première année après appel sur notre ligne d'assistance pour contrôle de panne. Une Assistance Technique performante Notre ligne d'assistance technique au 0.825.560.650 (appel tarif national, numéro Indigo) est ouverte à tous pour toutes questions avant-vente comme après-vente, 6 jours sur 7, c'est-à-dire du lundi au samedi, de 9h à 12h et de 14h à 18h. Documentations téléchargeables pour de nombreux produits Plus besoin d'attendre le facteur ! Pour de nombreux produits, possibilité de télécharger nos documentations commerciales de façon immédiate. De même, la présence d'une FAQ et la possibilité de télécharger les modes d'emploi apportent une aide précieuse à l'utilisateur. Pour les autres produits, n'hésitez pas à nous demander un envoi par mail : Nos réponses à vos questions posées par mail ou sur le Forum Utilisateurs sont généralement disponibles le jour ouvrable suivant, et en tout état de cause dans un délai n'excédant pas 48 heures Un SAV performant Pour les produits qui nous sont retournés pour réparation, le délai d'intervention dans nos ateliers n'excède pas 48h. Forum des utilisateurs Pour poser vos questions à nos techniciens, communiquer avec d'autres utilisateurs, chercher les réponses dans la base de données : plus de 300 questions-réponses en libre accès. Base de données revendeurs Pour trouver un revendeur près de chez vous : recherche multicritères par ville, département ou magasin en libre accès. Des produits toujours en pointe Une veille technologique permanente au plan international nous permet de faire bénéficier nos clients des dernières innovations. Parallèlement, nos services qualité et conformité assurent qu'aucun produit n'est lancé sans de solides garanties concernant sa longévité, ses performances, et sa conformité aux normes en vigueur. Une conscience écologique En matière de recyclage, Eden adhère à Ecosystèmes depuis 2006 et participe également au programme éco-emballages. Dans toute la mesure du possible, les solutions minimisant l'impact sur l'environnement, en matière de conception et de conditionnement des produits sont préférées. |
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